Avis Clients Kiehl's

J’ai commandé plusieurs fois sur le site, je n’ai jamais eu aucun problème. Leur produits sont tops! Je commande uniquement quand ils font les promos à -20% pour les membres du programme de fidélité gratuit!

Le site internet propose un grand choix de produits, pour toutes les préoccupations et tous les types de peaux. Des codes promo peuvent être trouvés sur internet. Les frais d'expédition de la commande sont plutôt élevés (5 euros) mais la livraison est gratuite si le montant du panier dépasse 40 euros.. Il manquait un produit dans mon colis, reconditionné par La Poste... J'ai envoyé trois courriels au service client Kiehl's, qui ne m'a jamais répondu. Au bout d'un mois, j'ai contacté le service client par téléphone. Je n'ai pas patienté bien longtemps et mon problème a été réglé rapidement. J'ai obtenu le remboursement du produit perdu par la suite car impossibilité pour le site, à ce moment là, de me le renvoyer.

Commande de 116 euros effectuer le 15/11. Je n'ai jamais reçue cette commande.
Le service client est bien évidemment injoignable.
Pour vendre il y a du monde, pour réparer les conneries il n'y a plus personne !!
Déplorable !!! 116 euros ....

Commande passée il y a plus de 12 jours, bloquée quelque part dans un entrepôt. Quand je téléphone, on me crie littéralement dessus en Allemand..

Mon colis a disparu !
Retourné apparemment chez kiel's car endommagé , mais plus aucune nouvelle , 2 mails envoyés sans réponse et impossible de joindre le service client !
Et la somme de 90 euros a été évidemment débité !
A fuir !!!

Une commande jamais reçue, un SAV injoignable. Impossible de demander un remboursement. Ce n'est pas sérieux!

une honte! produit reçu cassé , réclamation faite de suite auprès du service client pour le renvoyer et en recevoir un avec le flacon pompe qui fonctionne et je n'ai jamais reçu de réponse. service client déplorable! vous nous avez perdus comme client c'est terminé! j'ai perdu plus de 55 euros!!!

j'ai acheté un produit à plus de 60 euros et ke flacon pompe ne fonctionne pas. J'ai envoyé 3 mails au service client qui fait la sourde oreille. Ils m'ont demandé une photo quand je les ai appelé au début mais un flacon pompe defectueux ne se voit pas sur une photo. Je leur ai proposé 3 fois de leur envoyer le flacon mais ils ne veulent pas pour raisons sanitaires. Mais moi je ne suis toujours pas remboursée.
arnaqueurs!

J'ai reçue la commande d'un d'autre...au bout de 3 semaines, 4 coups de fils & 3 emails rester sans reponse - j'arrive à avoir enfin une personne qui me dit que je serais remboursé - plus d'un mois apres leur erreur d'envoie.
Mais le 10% de bienvenue est perdue et aucun geste commercial offert
on me reponds "mais madame vous pouvez garder les produits reçus"- merci les produits hommes ne m'interesse pas du tout !!!!!
on peux dire que le service client est vraiment lamentable

Je n'ai jamais eu d'aussi mauvaise expérience avec un site que Kiehls. J'ai passé une commande depuis le 8 octobre qui pour je ne sais quelles raisons n'a pas été prise en compte.( alors que j'ai été débité de mon compte). On m'a dit que le remboursement de ma commande avait été engagé alors que pourtant je n'ai toujours pas de versements en cours.

Produits reçus rapidement, bien emballés.